Conectared

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Empresa Mexicana con más de 7 años de experiencia en el mercado, dedicada a suministrar servicios de Telecomunicaciones enfocados a los requerimientos de la ind...ustria, adaptando nuestra infraestructura a las necesidades de nuestros clientes y usuarios, lo que nos permite otorgar valor agregado mediante soluciones que mejoran cualquier otra oferta en el mercado. Requisitos Licenciatura trunca o concluida en áreas administrativas / Ing. en Sistemas Computacionales Conocimiento en paquetería office. Disponibilidad de horarios Experiencia indispensable en atención y orientación a clientes via telefónica Facilidad de Palabra Manejo de Vocabulario Ejecutivo Tolerancia al Trabajo por Resultados Comunicación Efectiva Asesoría y Venta sobre los diferentes productos y servicios que se comercializan a través de Telemarketing. Atención Telefónica y en Redes Sociales sobre dudas, quejas y sugerencias de clientes sobre la diversa gama de servicios y productos contratados. Coordinar y agendar citas con clientes Seguimiento a labores de cobranza sobre cartera vencida Seguimiento estricto al cierre diario de casos asignados Identificación y control de motivos por los que llamo el cliente para poder establecer acciones de mejora en la Atención a Cliente Prestaciones y beneficios adicionales *Ingresos garantizados base desde $6,000 pesos mensuales *Prestaciones de ley y superiores como: Servicio de Internet Residencial y Fondo de Ahorro *Capacitación y Formación Constante. *Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido *Certificaciones que darán Valor a tu Historial Laboral

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Recepción de fallas y requerimientos técnicos sobre el servicio de internet ofrecido por la empresa trabajando bajo procesos y documentación de tickets. Solución mediante análisis correctivo y oportuno de los tickets recibidos. Seguimiento puntual a los incidentes y requerimientos del usuario final.... Escalamiento de los incidentes y requerimientos al área correspondiente para solución de fallas en sitio. Seguimiento a los incidentes y requerimientos hasta su solución total. Análisis y estadísticas referentes a fallas más comunes con el servicio de internet, métricas de avances internos y de mejora del servicio, creación de requerimientos internos para mejora en el servicio. Resolución de problemas relacionados con hardware y software. Elaboración de consultas y reportes que ayuden a la alta dirección en la toma de decisiones para la mejora continua y optimización del servicio brindado. Edición de procesos y manuales de usuario. 1 año como analista de mesa de ayuda, ingeniero de soporte técnico remoto y presencial, trato directo con el cliente, manejo de bases de datos.